13年前，一家以“設(shè)計美麗”為理念的整形醫(yī)院成立，這就是美自人整形醫(yī)院。這次非常愛美網(wǎng)有幸采訪美自人整形醫(yī)院的代表院長金燦棕，金院長擅長做隆鼻手術(shù)，經(jīng)常有外國顧客慕名而來找院長做鼻子，對于中、韓、日三國顧客在整形審美上有何不同?聽金院長講講他經(jīng)歷的整形那些事兒。
以下為專訪金燦棕院長的主要內(nèi)容：
非常愛美網(wǎng)：關(guān)于我們醫(yī)院的名稱，請問我們醫(yī)院為什么叫mizain美自人呢?
金燦棕：前面的mi(美)是美麗的美，用中文的話是“美”，后面的zain是取自于design，綜合起來是設(shè)計美麗的意思。
我們醫(yī)院已經(jīng)開了13幾年了，當時是一位友人給我們起的這個mizain名字，就是美+design，設(shè)計美麗這樣。
非常愛美網(wǎng)：我們醫(yī)院核心概念是什么呢?
金燦棕：概念的話，恩…,我在運營醫(yī)院時重點會放在顧客們對醫(yī)院，以及對自己美容整容手術(shù)效果的零抱怨。
假設(shè)，我們看生產(chǎn)手機或者汽車時，在工廠會出現(xiàn)不良品概率，例如，我們生產(chǎn)手機時，會出現(xiàn)故障，而需要退貨或者維修的概率大概在1000分之1，就是0.1%。
手術(shù)的話比起機器呢不良概率會稍微高一些，在這過程呢會伴隨著手術(shù)技術(shù)的問題，其中最重要一點是與顧客們咨詢時出現(xiàn)的問題，比如，顧客要求的是這樣這樣的樣子，每個顧客都會有自己主觀意識上的想法，但是醫(yī)生們想的會有點不同，其中重要的是語言描述的，比如，顧客會覺得自己的鼻子皮膚有點厚，但是醫(yī)生并不會那么覺得，所以咨詢時很重要的一點是比起用語言描述，多用以圖描述，給顧客做一下術(shù)前模擬圖，用語言描述是有一定的限制的,所以越過限制互相用眼睛確認，或者讓顧客術(shù)前準備一下自己喜歡的藝人的照片以及周圍做過手術(shù)的朋友的照片，那樣的話，咨詢的人以及提供咨詢的人，就是很重視顧客與醫(yī)生的觀點一致。
手術(shù)技術(shù)的話放在第二位，就是準確掌握顧客所需要的部分放在首位的。這就是走向顧客零抱怨的第一個階段，當然手術(shù)也得做得好，手術(shù)的話大部分醫(yī)生都做的很好，不過前面也講過的術(shù)前咨詢中會出現(xiàn)一些障礙，其次顧客的抱怨就是術(shù)后的管理。
手術(shù)做得再怎么好，要是術(shù)后管理跟不上的話，手術(shù)效果不會很理想，而且術(shù)后顧客所要經(jīng)歷的疼痛以及浮腫，對這些問題呢，醫(yī)生不僅僅是做完手術(shù)就袖手旁觀，一定要跟進顧客解決術(shù)后的管理問題，顧客們會對自己的術(shù)后效果以及消腫時間很好奇的，不過他們沒有地方去問。
我們醫(yī)院實施的是顧客與室長一對一管理，實時回復顧客他們所擔心的問題，還有安慰顧客著急不安的心情。除了手術(shù)核心的問題，重點還會放在這些術(shù)后管理的部分。
非常愛美網(wǎng)：您是把重點放在這一點是嗎?
金燦棕：恩 是的。雖然手術(shù)上稍微有點差錯也是，以后都可以解決的問題，不過其余的問題沒有正常實行的話，顧客們會對醫(yī)院失去信任的。
非常愛美網(wǎng)：醫(yī)院會過來很多中國顧客吧?
金燦棕：是的，中國顧客現(xiàn)在多了很多。
非常愛美網(wǎng)：您對中國顧客的印象如何?
金燦棕：哦 印象…跟韓國顧客相比的話…
非常愛美網(wǎng)：中國顧客與韓國顧客…
金燦棕：區(qū)別點是嗎
非常愛美網(wǎng)：恩恩 是的
金燦棕：人嘛，做美容整形的話要變漂亮是共同的一點，與韓國顧客相比，較大的區(qū)別點是，現(xiàn)實與自己理想型有點…恩…是這樣的，
比如他們會說給我做成某某明星一樣，但是現(xiàn)實當中這是不太可能的。比如，臉非常大的顧客，他要變成某某明星一樣小臉，不過再怎么磨骨也是不可能是事實，在這一面還存在一點距離。
韓國本地的顧客的對平時對美容整形很有研究，上網(wǎng)調(diào)查的等等，對這方面知識很廣。顧客事先對自己術(shù)后的效果有所預測的，而且所謂對醫(yī)生們的“購物”，就是會到很多家醫(yī)院去咨詢，而更加現(xiàn)實以及具體的判斷哪位醫(yī)生會更加現(xiàn)實以及客觀，哪位院長會適合我，哪位醫(yī)生的技術(shù)會解決我的問題等。以上這些方面會跟我們中國顧客有所區(qū)別。
中國顧客當中分類的話可以分2大類，第一類是他們完全對美容整形無知，就是第一次做手術(shù)，而且對整形美容沒有研究過，對術(shù)后的效果也沒有概念，只是帶著夢想過來的人群。
第二類就是所謂的行家，非常了解，不過缺乏現(xiàn)實感覺，想做成某某樣子，不過過于了解的狀態(tài)下過分要求的人群。
換句話說，第一類是只是簡單要求我要變成某某樣子，第二類是要求有點過分的。韓國人群剛開始也是如此的，但是有了研究的效果，以及有了對美容整形的知識后，兩類人群慢慢稀釋會變得相似一些?？茨壳盃顟B(tài)的話，中國顧客人群中存在有點與現(xiàn)實有距離感的。
非常愛美網(wǎng)：好的，我明白了。院長您覺得為什么這么多韓國人要做整形手術(shù)呢?
金燦棕：哦…做整形手術(shù)的目的是嗎?
非常愛美網(wǎng)：恩，是的，為了什么?是為了求職嗎，還是為了找到更好的男朋友?
金燦棕：恩…那我問一下我們的職員，你為什么要做整形手術(shù)?為了漂亮?哈哈
變漂亮的重點在于自己滿足，變漂亮后產(chǎn)生的自信感，與人見面時，做過整形手術(shù)后變漂亮了見周圍人時會產(chǎn)生自信感，那就更利于社交活動，比如事業(yè)，或者也會遇到好男人，哈哈，所以我覺得自信感是最重要的。
另一方面，美麗與權(quán)力也會掛鉤，會關(guān)系到錢的問題，變漂亮了就會掙到更多的錢，哈哈，就是這兩個方面。
拋開自信感，為了對金錢的欲望變漂亮的話，自己的月薪也會上漲，就是所謂的夜店的美女們，他們是每個月都會來醫(yī)院做些項目，因為他們已經(jīng)有過變漂亮的經(jīng)驗了，所以以之前的經(jīng)驗為基礎(chǔ)要越來越漂亮，自己美麗了隨之會更吸引顧客，直接會關(guān)系到金錢。
以兩個方面講的話，第一，自信感，自己滿足，第二，對錢，對美麗的權(quán)利，女人必須得漂亮等。依我看中國人做整形比韓國人做的夸張一些。日本人，韓國人，中國人來講的話，其中做的最夸張是中國人，其次是韓國人，日本人喜歡稍微自然一點的，不怎么做大的手術(shù)，一些訪問韓國的日本人比起手術(shù)多做一些皮膚科的項目，他們不喜歡變化很大的，要求變化小一點的，有一點點變化也會滿足的。
非常愛美網(wǎng)：院長您主要做的最多的手術(shù)是哪一項?
金燦棕：我是做隆鼻手術(shù)做的最多。
非常愛美網(wǎng)：除了鼻子還做其他哪些手術(shù)呢?
金燦棕：除了隆鼻，還會做一些磨骨手術(shù)，當然最多的是隆鼻，可以說我是主要做面部的整體輪廓。面部可以分5大輪廓，中心位置是鼻子，其次是額頭，然后兩邊有顴骨。
非常愛美網(wǎng)：顴骨，下頜角
金燦棕;是的下巴。這樣，臉部的中心有我們的鼻子，為了掌握整體的輪廓，所以我主要做鼻子和面部輪廓的手術(shù)。
非常愛美網(wǎng)：聽說，我們醫(yī)院最擅長的與眾不同的項目是非切開式隆鼻手術(shù)，可以簡單介紹一下嗎?
金燦棕：所謂非切開式是，再具體講的話是非開放式，鼻內(nèi)接近法隆鼻手術(shù)，具體講的話，區(qū)別點就是隆鼻手術(shù)時切不切開鼻小柱的問題。
切與不切鼻小柱首先考慮的就是留疤的問題。抬頭看的時候能否看見疤痕是最表面的問題，其實外切和內(nèi)切對疤痕問題不是很大，即使外切，時間久了疤痕也不會很明顯，我想的最重要的一點是，切開鼻小柱，掀起皮膚，塑造鼻尖的樣子，之后再蓋上皮膚后縫合，但發(fā)現(xiàn)對鼻尖的樣子不滿意,這樣的話得重新打開，重新塑形，重新縫合，要反復操作這樣的過程一直到滿意，這樣醫(yī)生很容易感到疲憊。
我想到的是不切開鼻小柱，從鼻孔里進行的話手術(shù)時立即可見鼻尖的樣子，手術(shù)中就可以判斷出來鼻尖歪等問題。
非常愛美網(wǎng)：那就可以馬上糾正
金燦棕：是的。外觀上很精密的部分都可以調(diào)整的就是非開放式隆鼻，我是從2013年開始，開放式還沒有流行的時候我就使用了非開放式手術(shù)方法，不僅是處女鼻，連修復鼻子我也正盡量用非開放式的方法進行。
非常愛美網(wǎng)：院長您覺得中國的整形技術(shù)怎么樣?
金燦棕：恩
很不錯，中國整形，呵呵，很多中國醫(yī)生來醫(yī)院觀摩，不過我不理解他們?yōu)槭裁催^來學習，他們做的也蠻好的，技術(shù)的話我覺得差不多，美容整容技術(shù)吧沒有特殊的。
非常愛美網(wǎng)：不過，我采訪其他醫(yī)院的院長時他們講會有5~10年的差距
金燦棕：哦，并不如此，就算跟上我們的技術(shù)也只需要1~2年，假如說在大學醫(yī)院進行的癌癥手術(shù)等大手術(shù)的話就屬于是難度大的，不過隆鼻或者磨骨等手術(shù)的話不算是難度很大的手術(shù)，很容易操作，很容易得到結(jié)果的。
要說有差異的話,用同樣的方法做手術(shù)，這邊區(qū)域的，像我本人或者其他院長的話做的幾乎很相似，那為什么手術(shù)結(jié)果不同?那就是剛開始像我講的一樣，沒有正確掌握顧客們所要求的內(nèi)容，還有缺乏要做的很完美的意志力，中國醫(yī)生也一樣，雖然我不太清楚中國整形市場是如何形成的，對顧客的要求稍微仔細一點掌握的話，因為手術(shù)方法是一樣的。
都說韓國醫(yī)生做的好，不過中國醫(yī)生比韓國醫(yī)生做的好的可能性很大的。實際看一些來我們醫(yī)院參觀的中國醫(yī)生的話，我覺得他們做手術(shù)很好的。
非常愛美網(wǎng)：那為什么顧客們第一次手術(shù)都在中國做，修復手術(shù)都來韓國做呢?
金燦棕：都說韓國醫(yī)生對整形美容方面是世界第一，理由只有一個，手術(shù)后顧客們自然會有反饋，包括很細微的方面，那樣醫(yī)生們會怎樣?他們會盡量改善自己的技術(shù)去滿足顧客的要求，隨之韓國整形醫(yī)院的醫(yī)生們技術(shù)日益見長。
中國也是一樣的，大范疇內(nèi)看的話技術(shù)都是差不多，在細節(jié)方面醫(yī)生們再改進一點的話就可以滿足顧客們的需求。
換句話講的話韓國醫(yī)生已經(jīng)被顧客練出來了，要一一滿足顧客們的要求，一點點改善技術(shù)，所以只能被稱為世界第一。就是說韓國民族性培養(yǎng)了韓國的醫(yī)生們，這樣看的話，中國人會很更深刻，從細節(jié)方面開始比韓國人要求的更仔細，就像前面說的日本人，韓國人，
中國人的順序。
非常愛美網(wǎng)：要是出現(xiàn)意外情況的話，我們有哪些解決的方案呢?
金燦棕：就是說沒有事先預測的醫(yī)療事故等是嗎?深刻點講的話，手術(shù)途中顧客甚至會死亡。
非常愛美網(wǎng)：是的 ，在這種情況下會有哪些措施?
金燦棕：手術(shù)后出現(xiàn)的炎癥，出膿等，最多的是，外觀上的問題，手術(shù)后效果與自己想象的不同等主要這3個方面。
手術(shù)中死亡主要是因為麻醉的事故，手術(shù)中很少會出現(xiàn)死亡。隆鼻的時候也不會有出血過多的情況，所以麻醉問題是很重要的，麻醉重要的是顧客的狀態(tài)，睡麻中要看顧客呼吸情況，血壓情況，心臟情況，在西醫(yī)學看的話要監(jiān)控，在顧客的身體上連接監(jiān)控，觀察顧客的身體活力癥候，活力癥候要是正常的話絕對沒有死亡的概率。
但是手術(shù)中發(fā)現(xiàn)活力癥候有問題，那個時候最重要是應急狀況，應付應急狀況的環(huán)境，必須得有應付應急狀況的急救措施，然后還需要可以熟練操作急救儀器的醫(yī)生，在韓國叫麻醉科醫(yī)生，麻醉科醫(yī)生必須得常駐在醫(yī)院的。
最后，不僅是麻醉科醫(yī)生，手術(shù)的醫(yī)生也要充分得對急救有所了解，不是說只是認真做手術(shù)，而且要時刻確認顧客的活力癥候狀態(tài)。
第二個問題，就是炎癥的問題，手術(shù)后出膿，浮腫，時間久了也不消腫等。
這里也可以分2類。第一是顧客的不注意，假如術(shù)后第一天就喝酒，抽煙，那樣就不可以的，那樣肯定會發(fā)炎，在這（術(shù)后）問題上我們至少會講5次，不過有些顧客還是照樣喝酒，這是沒有辦法的，醫(yī)院已經(jīng)跟顧客強調(diào)了注意事項，在醫(yī)院立場上防止炎癥方面考慮得最重要的是浮腫管理，快速消腫的措施，就是抗生素，要是需要的話，即使顧客覺得麻煩也是要求顧客每天都到醫(yī)院打抗生素。
第二呢，有一些有助于消腫的藥物，讓顧客服用這些藥物以及打針等，采取這些措施的話可以減少一點炎癥，這也是使顧客們零抱怨的之一。
第三，就是外觀的問題，外觀的問題是很主觀性的，通過術(shù)前咨詢我是給他做的他所要求的，我也很滿意，但是顧客會說，我不要這樣的，在浮腫的狀態(tài)下會抱怨等，那樣的話我們會很無語，除非是在沒有充分交流的狀態(tài)下做了手術(shù)，不過很少會那樣，因為我們術(shù)前會至少咨詢20-30分鐘，我們是充分掌握顧客的要求后再進行手術(shù)的。
假如一周后摘除鼻夾后顧客們就突然說要把假體取出，那我們也會很慌，這種情況下我們會說服顧客，要看3~6個月，大部分情況下我也覺得好看他也覺得自己說的對的話，3~6個月期間無任何問題安靜的過去。不過以后，之前沒有問題的顧客過了3~6個月后突然出現(xiàn)了問題的話，比如鼻子歪了，或者其他問題，這些是不可預測的問題。剛開始是正常的，過了3~6個月以后出現(xiàn)了問題，會有各種各樣的變化，這種情況的話，雖然對顧客很抱歉，不過做手術(shù)的人是我，所以會說服顧客，讓他們做一下修復手術(shù)。
非常愛美網(wǎng)：中國顧客來韓國選醫(yī)院時，有么有好的建議等?
金燦棕：這個非常重要，最重要的是，跟自己五官相似的朋友去某家醫(yī)院做了手術(shù)，而且手術(shù)結(jié)果非常好，那樣的話那是最真實的，去那家醫(yī)院的話成功的概率會很高。就是所謂的朋友介紹，聽聽經(jīng)驗者的故事，通過經(jīng)驗者收集一下情報，覺得這家醫(yī)院會適合自己而選擇是很重要的。
還有通過網(wǎng)絡(luò)的知識所得，假如隆鼻或者磨骨等，自己充分研究后，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，充分習得知識后多去幾家醫(yī)院咨詢，這也是很重要的，然后再判斷。
咨詢太多家醫(yī)院也會很混亂的，所以至少要走訪3~4家醫(yī)院，每個醫(yī)院都會有不同的特點，好好分析每個醫(yī)院的特點，再選擇。
非常愛美網(wǎng)：好的，那我們的采訪就到此結(jié)束，謝謝!
金燦棕：謝謝!
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