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發(fā)表于2017年11月17日16:20
項(xiàng)目：其他
韓國整形迅猛發(fā)展，國內(nèi)全民看臉時(shí)代也已經(jīng)到來，這促使更多人選擇出國整形，追求更好的效果。在整形這個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)中，美護(hù)沒有加入中介大軍分得一杯羹，也沒有參與火熱的移動(dòng)換聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)營電商平臺，搞特價(jià)產(chǎn)品。反而另辟蹊徑，專注服務(wù)赴韓整形人群的術(shù)后恢復(fù)期，提供醫(yī)療級術(shù)后陪護(hù)，因此而在業(yè)界引起強(qiáng)烈反響。
在美護(hù)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，每一位陪護(hù)經(jīng)理都謹(jǐn)記一句話：一個(gè)出色的陪護(hù)人員就等于1000個(gè)細(xì)節(jié)，醫(yī)療常識是起點(diǎn)，過程是無數(shù)的顧客，最后才有良好的口碑。他們的服務(wù)到底是怎樣的呢？
一，成為顧客不愿對你發(fā)火的朋友
美護(hù)團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常提到一句話：成為顧客不愿對你發(fā)火的朋友。他們是怎么做到這一點(diǎn)的呢？我曾經(jīng)問美護(hù)的模范陪護(hù)經(jīng)理彭潔。她說，耐心和貼心是作為整形術(shù)后陪護(hù)人員的基本素質(zhì)，每一個(gè)從國內(nèi)來到韓國整形的愛美者，術(shù)后都面臨著身體和心理的雙重煎熬，內(nèi)心充滿害怕和期待的復(fù)雜情緒。這時(shí)候需要一個(gè)像醫(yī)生一樣的朋友，耐心安慰，用專職知識給顧客安全感，這樣才能對顧客起到有效的心理按摩。
彭潔經(jīng)常被顧客親昵的叫“彭姐”，在她結(jié)束服務(wù)后，很多人都和她成為了朋友，逢年過節(jié)經(jīng)常主動(dòng)問候。有的顧客還在回訪中表示，彭姐的電話就是送給自己閨蜜的貼心禮物，彭姐已經(jīng)成為她們閨蜜圈的大明星。
彭潔常說，成為一個(gè)顧客不愿發(fā)火的人，并不是為了自己的工作，而是為了顧客的情緒。要做到這一點(diǎn)，至少需要服務(wù)上百名顧客，學(xué)會(huì)各項(xiàng)目的護(hù)理技能及應(yīng)急措施，打磨1000個(gè)細(xì)節(jié)。
二、只給自己打99分的心
除了真誠服務(wù)，美護(hù)能獲得認(rèn)可，還因?yàn)樗麄冇幸粋€(gè)給自己打99分的心。
像彭潔這樣的陪護(hù)人員，這個(gè)團(tuán)隊(duì)里其實(shí)還有很多。他們服務(wù)過不同性格、生活層次、整形經(jīng)歷的顧客，照顧過的顧客有整形成癡、整形失敗，也有初次整形，其中有很多人是同行避之不及的，但美護(hù)團(tuán)隊(duì)都迎會(huì)難而上。
正如彭潔所提到的：“只要把握好顧客的需求，感同身受的去理解就能服務(wù)好顧客。如果能把棘手的問題解決，自己的技能也就得到了提升?！?/p>
為了提升團(tuán)隊(duì)技能，美護(hù)還會(huì)定時(shí)邀請整形外科院長培訓(xùn)，并結(jié)合陪護(hù)工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累，把團(tuán)隊(duì)的服務(wù)內(nèi)容打造到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范又人性的高度。在陪護(hù)期間，通過悉心照料，言傳身教，美護(hù)團(tuán)隊(duì)使顧客在恢復(fù)期學(xué)會(huì)規(guī)避整形風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)應(yīng)對緊急情況，陪他們度過人生中一段艱難的日子。
美護(hù)團(tuán)隊(duì)的成長也印證了一個(gè)道理：只要能在行業(yè)默默扎根，總有一天會(huì)開會(huì)結(jié)果。目前美護(hù)的客戶好評也在越來越多，他們的陪護(hù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為一塊招牌。打算赴韓的你，會(huì)選擇他們的服務(wù)嗎？
責(zé)任/校稿編輯：任真
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