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非常愛(ài)美口碑答疑：韓國(guó)整容怎么去靠譜？

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發(fā)表于2017年12月15日15:55

項(xiàng)目：其他

赴韓整形，很多求美者都知道，醫(yī)生的技術(shù)和手法非常關(guān)鍵。如何才能找到一位專(zhuān)職可靠的醫(yī)生為自己實(shí)施成功的整容手術(shù)，這就涉及到“術(shù)前醫(yī)院走訪”這個(gè)環(huán)節(jié)。那么，“術(shù)前醫(yī)院走訪”重不重要，請(qǐng)聽(tīng)非常愛(ài)美韓國(guó)部馬蕓部長(zhǎng)怎么說(shuō)？

非常愛(ài)美韓國(guó)總部馬蕓部長(zhǎng)

本網(wǎng)記者：在韓國(guó)的非常愛(ài)美服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前一共有多少個(gè)客戶經(jīng)理？客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是做什么？

非常愛(ài)美韓國(guó)部馬蕓部長(zhǎng)：我們機(jī)構(gòu)目前有數(shù)十名專(zhuān)職客戶經(jīng)理，其余多名是其他職位的工作人員，但關(guān)鍵時(shí)刻也能完全勝任客戶經(jīng)理的工作任務(wù)。簡(jiǎn)單說(shuō)，我們的客戶經(jīng)理主要職責(zé)包括：帶客人走訪醫(yī)院、全程翻譯、陪同手術(shù)咨詢、監(jiān)督手術(shù)過(guò)程等。

本網(wǎng)記者：聽(tīng)說(shuō)你們要求每一個(gè)客戶經(jīng)理必須精通韓語(yǔ)，是這樣的嗎？

非常愛(ài)美韓國(guó)部馬蕓部長(zhǎng)：那是必須的呀！你想想，雖然現(xiàn)在越來(lái)越多的中國(guó)人在學(xué)習(xí)韓語(yǔ)，但求美者自己要在韓國(guó)完全適應(yīng)韓語(yǔ)難度很大的，尤其是對(duì)于像我們醫(yī)美服務(wù)行業(yè)，每天都要和韓國(guó)各大整形醫(yī)院的專(zhuān)科醫(yī)生打交道，對(duì)韓語(yǔ)的要求是比較高的。如果國(guó)內(nèi)求美者來(lái)韓國(guó)整形找到非常愛(ài)美，遇到的是一個(gè)不精通韓語(yǔ)的客戶經(jīng)理，怎么能為同胞們提供優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)呢？如果在醫(yī)院商談手術(shù)時(shí)，不懂醫(yī)療專(zhuān)職術(shù)語(yǔ)，又怎么能做到院長(zhǎng)和求美者之間無(wú)障礙的溝通呢？

本網(wǎng)記者：在服務(wù)顧客整容手術(shù)前的各項(xiàng)工作中，為顧客做好“術(shù)前醫(yī)院走訪”環(huán)節(jié)，具體包含哪些服務(wù)內(nèi)容？

非常愛(ài)美韓國(guó)部馬蕓部長(zhǎng)：其實(shí)，每一個(gè)求美者在確定手術(shù)前，我們客服經(jīng)理要做的工作真的很多，也很瑣碎，考驗(yàn)的不僅是耐心和細(xì)心，更多的是專(zhuān)職和責(zé)任。除了顧客在手術(shù)前要做好“代辦簽證、訂購(gòu)機(jī)票、專(zhuān)人接機(jī)、預(yù)約酒店、全程翻譯”的服務(wù)外，重點(diǎn)還要做好以下工作：

1、帶客人走訪各大醫(yī)院，為客人翻譯每個(gè)院長(zhǎng)的手術(shù)特點(diǎn)，手術(shù)方案；

2、站在客人立場(chǎng)，為院長(zhǎng)清晰地表達(dá)清楚求美者的真正需求；

3、告訴客人，韓國(guó)院長(zhǎng)和中國(guó)客人對(duì)美的不同看法和觀點(diǎn)；

4、多方比較，讓客人正確選擇適合自己的醫(yī)院和醫(yī)生，以求達(dá)到理想的手術(shù)效果；

5、幫客人與醫(yī)院協(xié)商，盡量為客人爭(zhēng)取以合理的價(jià)格達(dá)到滿意的效果；

6、替客人解決一切需要和醫(yī)院協(xié)調(diào)溝通的問(wèn)題。

非常愛(ài)美網(wǎng)商談示意圖

本網(wǎng)記者：如此看來(lái)，你們的客戶經(jīng)理?yè)?dān)子可不輕呀！從醫(yī)美服務(wù)的專(zhuān)職角度考慮，您認(rèn)為“術(shù)前醫(yī)院走訪”這個(gè)環(huán)節(jié)重要嗎？原因是什么？

非常愛(ài)美韓國(guó)部馬蕓部長(zhǎng)：為客人提供專(zhuān)職、負(fù)責(zé)、貼心的服務(wù)，一直是非常愛(ài)美的服務(wù)宗旨，這點(diǎn)也是必須的呀！在“術(shù)前醫(yī)院走訪”過(guò)程中，我們的工作人員會(huì)帶著客人，幫助客人分析每個(gè)醫(yī)院的手術(shù)方案，準(zhǔn)確告訴客人每個(gè)醫(yī)院的優(yōu)缺點(diǎn)，讓客人做出正確的選擇，而不是盲目的跟著醫(yī)院的人員介紹去選擇；我們熟知每個(gè)醫(yī)院的特點(diǎn)和院長(zhǎng)的擅長(zhǎng)項(xiàng)目，我們見(jiàn)過(guò)很多的真實(shí)案例，甚至我自己都有親身體驗(yàn)大大小小不少手術(shù)項(xiàng)目，可以告訴客人醫(yī)院是不是真的好；非常愛(ài)美的客服經(jīng)理必須精通只是三種以上語(yǔ)言，韓語(yǔ)那就更不用說(shuō)了，是硬性條件，在醫(yī)院翻譯有問(wèn)題的時(shí)候，或是不清楚的時(shí)候，我們可以及時(shí)改正，以準(zhǔn)確的意思傳達(dá)給院長(zhǎng)；現(xiàn)階段的“美”流行哪種風(fēng)格，流行哪些式樣，這家院長(zhǎng)的手術(shù)能做到什么程度，我們都會(huì)都很中肯的告訴客人，而不是讓客人盲目的跟風(fēng)整容。

我可以給你看一張我整容前的照片，你們就知道我變化大不大了！

非常愛(ài)美網(wǎng)職員整形前后對(duì)比圖

如何在韓國(guó)上千家良莠不齊的整形機(jī)構(gòu)中，為求美者找到符合自己的醫(yī)生，實(shí)施符合自己的手術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)求美者從“安全變美到滿意變美”的美好愿望，這對(duì)每一個(gè)赴韓整形者而言是關(guān)心的事情，這也正是我們?cè)凇靶g(shù)前醫(yī)院走訪”服務(wù)項(xiàng)目中重點(diǎn)解決的首要問(wèn)題。

在這個(gè)意義上說(shuō)，只有正規(guī)的醫(yī)院、專(zhuān)職的醫(yī)生，才能做出一臺(tái)成功的手術(shù)，而成功的手術(shù)自然是確保求美者手術(shù)效果的關(guān)鍵因素，無(wú)論是從專(zhuān)職角度考慮，還是從求美者對(duì)手術(shù)效果的訴求上看，非常愛(ài)美機(jī)構(gòu)的“術(shù)前醫(yī)院走訪”這個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)疑至關(guān)重要。

非常愛(ài)美網(wǎng)商談示意圖

本網(wǎng)記者：在為顧客提供“術(shù)前醫(yī)院走訪”服務(wù)工作中，給您留下印象深的一件事情是什么？作為一名非常愛(ài)美曾經(jīng)的專(zhuān)職明星客戶經(jīng)理，對(duì)于廣大求美者共同關(guān)心的話題——“術(shù)前醫(yī)院走訪”重不重要，您有什么要對(duì)廣大求美者說(shuō)呢？

非常愛(ài)美韓國(guó)部馬蕓部長(zhǎng)：說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，我給你介紹一下我們客戶經(jīng)理紅梅之前接待一名顧客的事情，這件事不僅讓客人對(duì)我們的服務(wù)感激不盡，就連我自己也深受感染。事情是這樣的——

今年10月下旬紅梅接待了一位四川籍生活在東莞的陌生客人薇薇，客人是通過(guò)非常愛(ài)美辦理簽證后和兩個(gè)朋友一起到的韓國(guó)。兩個(gè)朋友到韓國(guó)后通過(guò)個(gè)人翻譯去咨詢，只有薇薇選擇了非常愛(ài)美的術(shù)前走訪服務(wù)。

薇薇說(shuō)周?chē)呐笥讯甲鲞^(guò)整形，雖然也有失敗的，但個(gè)個(gè)都像網(wǎng)紅。在這種環(huán)境中自己顯得很土，想做又不敢輕易下決定，因此失眠了一個(gè)月。一直在研究怎么整？去哪整？整失敗怎么辦？

薇薇整體看起來(lái)卻比較老氣，面相很兇，膚色暗沉。不滿意的是鼻子，認(rèn)為鼻頭太肉、不秀氣；還有雙眼皮，之前做過(guò)埋線，但效果不怎么好。她希望這次到韓國(guó)整容，達(dá)到看起來(lái)甜美的效果。

知道這些情況后，紅梅根據(jù)薇薇的要求帶著她詳細(xì)咨詢了6家醫(yī)院，然后又去了之前客人自己聯(lián)系的那家小醫(yī)院，在面對(duì)大醫(yī)院“從顧客實(shí)際出發(fā)設(shè)計(jì)手術(shù)方案”和“小醫(yī)院一切為了達(dá)成協(xié)議”的兩種截然不同的表現(xiàn)面前，薇薇終于被紅梅周到負(fù)責(zé)的“術(shù)前醫(yī)院走訪”服務(wù)所打動(dòng)，不再猶豫，最終把手術(shù)定了。

而和薇薇一起來(lái)的兩個(gè)朋友，自認(rèn)為自己比較了解整形，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)不信任。她們?nèi)チ藝?guó)內(nèi)某醫(yī)美平臺(tái)上推薦的一家小醫(yī)院做了眼睛，收費(fèi)雖然低廉，但是雙眼皮做得太寬，眼尾開(kāi)叉，看起來(lái)很假的樣子，真是悔不當(dāng)初啊……

非常愛(ài)美網(wǎng)客戶微信聊天截圖